Saat Pulsa Three Menghilang

Saat sisa pulsa saya mendadak berkurang tanpa saya sadari adalah saat yang menjengkelkan. Hal ini belum lama saya alami di kartu Three saya. Nominal yang berkurang memang tidak besar, tapi perasaan jengkel itu tetap muncul. Jengkel bukan karena nominal, tapi jengkel karena alasan yang diberikan sangat tidak masuk akal.

Ceritanya bermula saat saya hendak mengisi ulang kartu Three yang saya pakai untuk modem Internet. Saat saya cek, sisa pulsa saya hanya rp. 7.000. Padahal seharusnya sisa pulsa saya adalah Rp. 14.700. Sisa pulsa saya "hanya" berkurang Rp. 7.700. Apa mungkin berkurang karena penggunaan? Tidak mungkin. Kartu Three itu hanya saya gunakan untuk berlangganan paket Internet dan sisa kuota saya masih lebih dari 800 MB.

Saya langsung menghubungi Customer Service (CS). CS Three mengatakan bahwa sisa pulsa saya memang hanya Rp. 7.000. Akhirnya saya bersikeras bahwa sisa pulsa saya sebelumnya Rp. 14.700. Kebetulan saya mencatat jumlah sisa pulsa saya setiap kali cek. Setelah saya bersikeras, akhirnya CS memeriksa lagi nomor Three saya. Ternyata memang terjadi pengurangan pulsa. Penyebabnya? Layanan konten.

Saya langsung protes. Jangankan untuk layanan konten, kartu Three saya bahkan tidak pernah saya gunakan untuk telepon atau mengirim SMS. Yang bisa dikatakan CS itu hanya permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang saya alami. Sama sekali tidak ada penjelasan yang masuk akal mengapa kartu Three saya bisa berlangganan konten.

Saya memaksa meminta penjelasan lebih lanjut pun tidak berhasil. Akhirnya saya menyerah dan mengakhiri pembicaraan. Kelihatannya CS itu pun ingin segera mengakhiri pembicaraan. Tidak terasa ada niat baik untuk menenangkan saya selain mengucapkan permintaan maaf. Boro-boro menawarkan kompensasi untuk mengganti pulsa saya yang hilang.

Yang pasti saya kecewa. Kepercayaan saya terhadap Three berkurang. Saya bahkan langsung memeriksa sisa pulsa kartu Three saya yang saya gunakan untuk BlackBerry. Untungnya saya tidak menemukan indikasi berkurangnya pulsa di kartu Three untuk BlackBerry saya. Tapi sejak kejadian itu saya jadi semakin rajin cek pulsa Three saya. Hampir setiap hari saya cek (dan catat) sisa pulsa Three di BlackBerry saya. Bagaimana dengan kartu Three untuk modem Internet? Saya langsung berhenti berlangganan.